Política de Privacidad

1. Introducción

Digital Winners (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios que visiten nuestro sitio web, interactúen con nuestros formularios, anuncios publicitarios en plataformas de terceros (incluyendo Meta/Facebook, Instagram, Google y otras plataformas digitales), o utilicen nuestros servicios de consultoría en Growth Marketing y ventas.

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular de los datos. Al acceder a nuestro sitio web, completar un formulario de contacto, agendar una cita o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Esta política se aplica a todos los datos recopilados a través de:

• Nuestro sitio web: thedigitalwinners.com
• Formularios de captación de leads en Meta (Facebook e Instagram Lead Ads)
• Formularios en landing pages y páginas de aterrizaje
• Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, SMS y otros canales digitales
• Interacciones con nuestros sistemas de inteligencia artificial y chatbots
• Cualquier otro medio digital o presencial donde recopilemos datos personales

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico indicado.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales según el medio de interacción:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• Nombre del negocio o empresa
• Tipo de negocio o industria (nicho)
• País y ciudad de ubicación
• Información sobre facturación o volumen de ventas aproximado (proporcionada voluntariamente en formularios de calificación)
• Respuestas a preguntas de calificación en formularios
• Cualquier información adicional que el usuario decida compartir en formularios, llamadas, correos o mensajes

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado
• Sistema operativo
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (cómo llegó el usuario a nuestro sitio)
• Datos de cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección de Cookies)
• Datos del píxel de Meta (Facebook Pixel) y otras herramientas de análisis

3.3 Datos recopilados a través de plataformas de terceros

Cuando interactúas con nuestros anuncios en Meta (Facebook/Instagram) y completas un formulario de Lead Ads, Meta nos comparte los datos que tú proporcionas en dicho formulario. Estos datos pueden incluir: nombre, correo electrónico, teléfono y las respuestas a las preguntas personalizadas del formulario. El tratamiento de estos datos por parte de Meta está sujeto a la Política de Privacidad de Meta.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales

• Gestionar y responder a solicitudes de información, consultas o citas agendadas.
• Evaluar si nuestros servicios de consultoría en Growth Marketing son adecuados para tu negocio.
• Contactarte por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales para dar seguimiento a tu solicitud.
• Prestar los servicios contratados: implementación de sistemas de adquisición de clientes, gestión de pauta publicitaria, configuración de herramientas de automatización e inteligencia artificial.
• Enviar información relevante sobre el estado de tus campañas, resultados y reportes de rendimiento.

4.2 Finalidades secundarias

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, contenido educativo o información sobre nuevos servicios (siempre con opción de darse de baja).
• Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros servicios.
• Optimizar nuestras campañas publicitarias mediante el uso de datos agregados y anonimizados.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables.
• Entrenar y mejorar nuestros sistemas de inteligencia artificial para ofrecer una mejor atención (los datos utilizados para este fin son anonimizados).

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Tu consentimiento expreso, otorgado al completar un formulario, agendar una cita o aceptar esta política.
• La ejecución de un contrato o relación precontractual cuando solicitas información sobre nuestros servicios o los contratas.
• Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, optimizar campañas y prevenir fraude.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Ecuador y las jurisdicciones donde operamos.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines ajenos a los descritos en esta política. Sin embargo, podemos compartir tus datos en los siguientes casos:

6.1 Proveedores de servicios tecnológicos

Utilizamos plataformas y herramientas de terceros para la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Plataformas de automatización de marketing y comunicación.
• Plataformas de publicidad digital (Meta/Facebook, Google Ads, TikTok Ads).
• Herramientas de análisis web.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial.
• Plataformas de agendamiento de citas.

Estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos únicamente para cumplir con las funciones que les hemos encomendado y están obligados a proteger tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

6.2 Obligaciones legales

Podemos divulgar tus datos personales si la ley lo exige, si recibimos una orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.

6.3 Transferencias internacionales

Dado que operamos en múltiples países de Latinoamérica y España, y utilizamos proveedores de tecnología con servidores en distintas jurisdicciones (incluyendo Estados Unidos), tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de tu país de residencia. En todos los casos, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger tus datos personales.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.

7.1 Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.

7.2 Cookies de análisis

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web.

7.3 Cookies de publicidad

Permiten mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Incluyen el Píxel de Meta y el píxel de Google Ads.

7.4 Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies. También puedes gestionar tus preferencias de publicidad en:

• Meta: facebook.com/ads/preferences
• Google: adssettings.google.com

8. Píxel de Meta y Herramientas Publicitarias

Utilizamos el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta en nuestro sitio web y landing pages. Estas herramientas recopilan datos sobre tus interacciones para:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Crear audiencias personalizadas para mostrar anuncios relevantes.
• Optimizar la entrega de anuncios.
• Realizar seguimiento de conversiones.

Los datos recopilados por el Píxel de Meta se comparten con Meta Platforms, Inc. y están sujetos a la Política de Datos de Meta.

9. Uso de Inteligencia Artificial y Chatbots

Digital Winners utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) como parte integral de sus servicios:

• Utilizamos chatbots con IA en WhatsApp, Instagram y Facebook para responder consultas, calificar prospectos y agendar citas.
• Los sistemas de IA procesan los mensajes que envías para generar respuestas relevantes.
• Las conversaciones con nuestros sistemas de IA pueden ser revisadas por nuestro equipo humano para garantizar la calidad.
• Los datos procesados por la IA se almacenan de forma segura.

Al interactuar con nuestros chatbots, consientes el procesamiento de tus mensajes por nuestros sistemas de IA. Si prefieres interactuar con un humano, puedes solicitarlo en cualquier momento.

10. Retención y Almacenamiento de Datos

• Datos de prospectos que no contratan servicios: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Datos de clientes activos: durante toda la relación comercial y hasta 5 años después de su finalización.
• Datos recopilados por cookies: según las políticas de retención de cada herramienta (generalmente entre 14 y 26 meses).
• Datos de facturación: según lo exija la legislación aplicable (generalmente 7 años en Ecuador).

11. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/SSL).
• Control de acceso restringido a los datos personales.
• Uso de plataformas con certificaciones de seguridad reconocidas.
• Copias de seguridad periódicas.
• Capacitación de nuestro equipo en protección de datos.

12. Tus Derechos como Titular de los Datos

• Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
• Derecho de portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Derechos de Privacidad". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13. Comunicaciones Comerciales

Al proporcionarnos tus datos, podemos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en cada correo o escribiéndonos a [email protected].

14. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

15. Disposiciones Específicas para Formularios de Meta (Lead Ads)

Cuando completas un formulario de Lead Ads en Facebook o Instagram:

• Meta nos comparte los datos que proporcionas en el formulario.
• Estos datos se almacenan en nuestro CRM de forma segura.
• Utilizamos estos datos exclusivamente para contactarte en relación con tu solicitud.
• No utilizamos los datos para fines distintos a los que aceptaste al completar el formulario.

Meta actúa como controlador conjunto de los datos recopilados a través de Lead Ads. Consulta la política de privacidad de Meta para más información.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización.

17. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

18. Contacto

Al utilizar nuestro sitio web, completar nuestros formularios o contratar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.